Política de Privacidad

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo ORLOGOS LLC — desarrolladora de una plataforma de atención y automatización de conversaciones vía WhatsApp con apoyo de inteligencia artificial ("Plataforma", "ORLOGOS", "nosotros") — recopila, usa, comparte y protege datos al ser utilizada por una organización cliente ("Cliente", "usted") y por los contactos que intercambian mensajes con el número de WhatsApp del Cliente a través de la Plataforma.

Si usted es un contacto final que intercambió mensajes con una empresa que usa ORLOGOS, el responsable del tratamiento de sus datos frente a usted es esa empresa (el Cliente). ORLOGOS LLC actúa como proveedora de tecnología que procesa esos datos en nombre del Cliente, para operar el canal de WhatsApp contratado por él.

1. Qué datos recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash, nunca en texto plano) de quien se registra en la Plataforma.
Datos de conversación vía WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil público de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, audio, imagen, documento) intercambiados entre el contacto y el número de WhatsApp Business del Cliente.
Datos de configuración del negocio: información que el Cliente registra en la Plataforma para entrenar la atención automatizada (preguntas frecuentes, políticas del negocio, catálogos, plantillas de mensajes).
Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de sesión, registros de acceso y uso de la Plataforma, cookies estrictamente necesarias (autenticación de sesión y protección contra CSRF).
Medios enviados: archivos (imágenes, audios, documentos) enviados por contactos o por el Cliente durante el uso del producto, necesarios para el funcionamiento de la atención.

No recopilamos datos de pago directamente — el cobro de suscripciones es procesado por proveedores de pago externos, que tienen sus propias políticas de privacidad.

2. Para qué usamos estos datos

Operar el canal de WhatsApp Business del Cliente: recibir, reenviar y responder mensajes.
Generar respuestas automatizadas con apoyo de inteligencia artificial, según lo configurado por el Cliente, con base en el contenido de la conversación y en la información de entrenamiento registrada.
Poner a disposición del Cliente un panel para visualizar, organizar y responder conversaciones (CRM).
Autenticar usuarios, mantener sesiones seguras y prevenir el uso indebido de la Plataforma.
Brindar soporte técnico y diagnosticar problemas.
Cumplir obligaciones legales y políticas de la WhatsApp Business Platform.

No usamos los datos de conversación para mostrar publicidad a contactos finales, ni los vendemos a terceros.

3. Con quién compartimos datos

Meta / WhatsApp Business Platform: dado que el canal de mensajería es WhatsApp, el contenido de las conversaciones necesariamente transita por la infraestructura de Meta, sujeta también a las políticas de privacidad de la propia Meta/WhatsApp.
Proveedores de tecnología, incluyendo servicios de inteligencia artificial: cuando la respuesta automatizada está activa, el texto relevante de la conversación se envía a proveedores de servicios de inteligencia artificial para generar la respuesta. Estos proveedores pueden procesar los datos necesarios para prestar dichos servicios de acuerdo con los términos aplicables de cada proveedor.
Proveedores de infraestructura en la nube: hospedaje, base de datos y almacenamiento de archivos usados para operar la Plataforma.
Proveedores de pago: solo cuando corresponda al cobro de la suscripción del Cliente.

No compartimos datos con terceros con fines de marketing o publicidad de terceros.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos solo cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma: una cookie de sesión para mantenerlo autenticado y una cookie de protección contra CSRF (falsificación de solicitud entre sitios). No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros ni píxeles de redes sociales en nuestras páginas.

Durante la etapa de conexión de su número de WhatsApp Business (Embedded Signup), cargamos un script proporcionado directamente por Meta para habilitar esa conexión oficial — ese script puede establecer cookies o usar almacenamiento propios del dominio de Meta, fuera de nuestro control.

5. Retención de los datos

Mantenemos los datos mientras la cuenta del Cliente esté activa y por el tiempo necesario para cumplir finalidades legales, contractuales o de seguridad. Al cerrar una cuenta, el Cliente puede solicitar la eliminación de los datos asociados, conforme se describe en nuestra página de Eliminación de Datos.

6. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo transmisión cifrada (HTTPS), control de acceso por cuenta y aislamiento lógico entre organizaciones clientes distintas en la Plataforma. Ningún sistema está completamente libre de riesgo, y trabajamos continuamente para reducir vulnerabilidades.

7. Sus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a acceder, corregir, portar o solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctenos por el correo indicado abajo. Si usted es un contacto final que conversó con una empresa cliente de ORLOGOS, también puede dirigir el pedido directamente a esa empresa.

8. Menores de edad

La Plataforma está destinada a empresas y profesionales mayores de 18 años que contratan el servicio. No dirigimos la Plataforma a niños.

9. Transferencia internacional

La infraestructura que aloja la Plataforma puede estar ubicada fuera del país del Cliente o del contacto. Al usar la Plataforma, usted reconoce que los datos podrán ser procesados en otros países, con estándares de protección de datos aplicables a cada proveedor involucrado.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión más reciente. Los cambios relevantes serán comunicados al Cliente por los canales oficiales de contacto.

11. Contacto

Dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos pueden enviarse a [email protected]. Para otras dudas sobre la Plataforma, use [email protected].

Esta política describe el funcionamiento real de la Plataforma al momento de su publicación. No constituye una asociación oficial declarada con Meta ni garantiza ausencia de riesgo de bloqueo o suspensión de cuentas — decisiones de esa naturaleza son tomadas por la propia Meta, conforme a sus políticas.