Política de Privacidade

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a ORLOGOS LLC — desenvolvedora de uma plataforma de atendimento e automação de conversas via WhatsApp com apoio de inteligência artificial ("Plataforma", "ORLOGOS", "nós") — coleta, usa, compartilha e protege dados ao ser usada por uma organização cliente ("Cliente", "você") e pelos contatos que trocam mensagens com o número de WhatsApp do Cliente através da Plataforma.

Se você é um contato final que trocou mensagens com uma empresa que usa o ORLOGOS, o responsável pelo tratamento dos seus dados perante você é essa empresa (o Cliente). A ORLOGOS LLC atua como fornecedora de tecnologia que processa esses dados em nome do Cliente, para operar o canal de WhatsApp contratado por ele.

1. Quais dados coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail e senha (armazenada com hash, nunca em texto puro) de quem se cadastra na Plataforma.
• Dados de conversa via WhatsApp: número de telefone, nome de perfil público do WhatsApp, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem, documento) trocadas entre o contato e o número de WhatsApp Business do Cliente.
• Dados de configuração do negócio: informações que o Cliente cadastra na Plataforma para treinar o atendimento automatizado (perguntas frequentes, políticas do negócio, catálogos, modelos de mensagem).
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, identificadores de sessão, registros de acesso e uso da Plataforma, cookies estritamente necessários (autenticação de sessão e proteção contra CSRF).
• Mídia enviada: arquivos (imagens, áudios, documentos) enviados por contatos ou pelo Cliente durante o uso do produto, necessários para o funcionamento do atendimento.

Não coletamos dados de pagamento diretamente — a cobrança de assinaturas é processada por provedores de pagamento externos, que têm suas próprias políticas de privacidade.

2. Para que usamos esses dados

• Operar o canal de WhatsApp Business do Cliente: receber, encaminhar e responder mensagens.
• Gerar respostas automatizadas com apoio de inteligência artificial, conforme configurado pelo Cliente, com base no conteúdo da conversa e nas informações de treinamento cadastradas.
• Disponibilizar ao Cliente um painel para visualizar, organizar e responder conversas (CRM).
• Autenticar usuários, manter sessões seguras e prevenir uso indevido da Plataforma.
• Prestar suporte técnico e diagnosticar problemas.
• Cumprir obrigações legais e políticas da WhatsApp Business Platform.

Não usamos os dados de conversa para veicular publicidade a contatos finais, nem os vendemos a terceiros.

3. Com quem compartilhamos dados

• Meta / WhatsApp Business Platform: como o canal de mensagens é o WhatsApp, o conteúdo das conversas necessariamente trafega pela infraestrutura da Meta, sujeita também às políticas de privacidade da própria Meta/WhatsApp.
• Prestadores de tecnologia, incluindo serviços de inteligência artificial: quando a resposta automatizada está ativa, o texto relevante da conversa é enviado a prestadores de serviços de inteligência artificial para gerar a resposta. Esses prestadores podem processar os dados necessários para prestar esses serviços de acordo com os termos aplicáveis de cada fornecedor.
• Provedores de infraestrutura em nuvem: hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos usados para operar a Plataforma.
• Provedores de pagamento: apenas quando aplicável à cobrança da assinatura do Cliente.

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade de terceiros.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da Plataforma: um cookie de sessão para manter você autenticado e um cookie de proteção contra CSRF (falsificação de solicitação entre sites). Não usamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros nem pixels de redes sociais em nossas páginas.

Durante a etapa de conexão do seu número de WhatsApp Business (Embedded Signup), carregamos um script fornecido diretamente pela Meta para viabilizar essa conexão oficial — esse script pode definir cookies ou usar armazenamento próprios do domínio da Meta, fora do nosso controle.

5. Retenção dos dados

Mantemos os dados enquanto a conta do Cliente estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir finalidades legais, contratuais ou de segurança. Ao encerrar uma conta, o Cliente pode solicitar a exclusão dos dados associados, conforme descrito na nossa página de Exclusão de Dados.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo transmissão criptografada (HTTPS), controle de acesso por conta e isolamento lógico entre organizações clientes distintas na Plataforma. Nenhum sistema é completamente livre de risco, e trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades.

7. Seus direitos

Dependendo da legislação aplicável (como a LGPD, no Brasil), você pode ter direito a acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Se você é um contato final que conversou com uma empresa cliente do ORLOGOS, também pode direcionar o pedido diretamente a essa empresa.

8. Menores de idade

A Plataforma é destinada a empresas e profissionais maiores de 18 anos que contratam o serviço. Não direcionamos a Plataforma a crianças.

9. Transferência internacional

A infraestrutura que hospeda a Plataforma pode estar localizada fora do país do Cliente ou do contato. Ao usar a Plataforma, você reconhece que os dados poderão ser processados em outros países, com padrões de proteção de dados aplicáveis a cada provedor envolvido.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas ao Cliente pelos canais oficiais de contato.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para [email protected]. Para outras dúvidas sobre a Plataforma, use [email protected].