Eliminación de Datos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos asociados a su cuenta o a su conversación en ORLOGOS LLC ("ORLOGOS"), y qué sucede después de la solicitud.

1. Quién puede solicitarlo

• Clientes (organizaciones que contrataron ORLOGOS) pueden solicitar la eliminación de la cuenta y de todos los datos asociados a ella.
• Contactos finales que intercambiaron mensajes de WhatsApp con un número atendido por ORLOGOS también pueden solicitar la eliminación de sus datos de conversación.

2. Cómo solicitarlo

Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando:

• El número de teléfono de WhatsApp involucrado (en el caso de contacto final), o el correo de registro de la cuenta (en el caso de Cliente);
• El nombre de la organización, si corresponde;
• Una confirmación de que usted es el titular de los datos o está autorizado a solicitar en su nombre.

Usamos esta información únicamente para localizar y confirmar los datos a eliminar — no para ningún otro fin.

3. Qué se elimina

Tras confirmar la solicitud, eliminamos permanentemente de nuestras bases:

• El historial de mensajes y medios de la conversación asociada al número informado;
• Los datos de perfil y configuración de la cuenta, en caso de cierre de cuenta de Cliente;
• Registros derivados usados para la atención automatizada (como notas o datos extraídos de esa conversación).

Podemos conservar, por un período limitado, registros mínimos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o de seguridad (por ejemplo, registros de facturación o logs exigidos por ley), incluso después de eliminar los datos de la conversación.

4. Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación normalmente en un plazo de hasta 30 días corridos después de confirmar la identidad del solicitante. La eliminación en nuestros sistemas activos siempre se realiza dentro de ese plazo, mediante un proceso interno de eliminación real. También mantenemos copias de seguridad (backups) con retención corta, que se eliminan automáticamente; por eso, una copia de backup puede conservar el dato por un breve período adicional después de la eliminación en los sistemas activos, siempre dentro del plazo total de 30 días aquí informado. Usted recibirá una respuesta por correo confirmando la finalización.

5. Contactos que llegan a través de una empresa cliente

Si usted conversó con una empresa que usa ORLOGOS, esa empresa es la principal responsable de los datos de la conversación frente a usted. Puede solicitar la eliminación directamente a ella, o a nosotros — en ese caso, también notificaremos a la empresa cliente sobre la solicitud, cuando corresponda.

6. Contacto

Dudas sobre eliminación de datos: [email protected]. Para entender cómo tratamos los datos en general, consulte también nuestra Política de Privacidad.