Exclusão de Dados

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados associados à sua conta ou à sua conversa na ORLOGOS LLC ("ORLOGOS"), e o que acontece depois do pedido.

1. Quem pode solicitar

• Clientes (organizações que contrataram o ORLOGOS) podem solicitar a exclusão da conta e de todos os dados associados a ela.
• Contatos finais que trocaram mensagens de WhatsApp com um número atendido pelo ORLOGOS também podem solicitar a exclusão dos seus dados de conversa.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:

• O número de telefone do WhatsApp envolvido (no caso de contato final), ou o e-mail de cadastro da conta (no caso de Cliente);
• O nome da organização, se aplicável;
• Uma confirmação de que você é o titular dos dados ou está autorizado a solicitar em nome dele.

Usamos essas informações apenas para localizar e confirmar os dados a serem excluídos — não para nenhuma outra finalidade.

3. O que é excluído

Após a confirmação do pedido, removemos permanentemente das nossas bases:

• O histórico de mensagens e mídia da conversa associada ao número informado;
• Os dados de perfil e configuração da conta, no caso de encerramento de conta de Cliente;
• Registros derivados usados para o atendimento automatizado (como notas ou dados extraídos daquela conversa).

Podemos manter, por período limitado, registros mínimos necessários para cumprir obrigações legais, fiscais ou de segurança (por exemplo, registros de faturamento ou logs exigidos por lei), mesmo após a exclusão dos dados de conversa.

4. Prazo

Processamos pedidos de exclusão normalmente em até 30 dias corridos após a confirmação da identidade do solicitante. A exclusão dos dados nos nossos sistemas ativos é sempre realizada dentro desse prazo, através de um processo interno de exclusão real. Também mantemos cópias de segurança (backups) com retenção curta, apagadas automaticamente; por isso, uma cópia de backup pode reter o dado por um curto período adicional após a exclusão dos sistemas ativos, sempre dentro do prazo total de 30 dias informado aqui. Você receberá uma resposta por e-mail confirmando a conclusão.

5. Contatos que chegam através de uma empresa cliente

Se você conversou com uma empresa que usa o ORLOGOS, essa empresa é a responsável principal pelos dados da conversa perante você. Você pode solicitar a exclusão diretamente a ela, ou para nós — nesse caso, também notificaremos a empresa cliente sobre o pedido, quando aplicável.

6. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados: [email protected]. Para entender como tratamos dados de forma geral, veja também a nossa Política de Privacidade.