Términos de Uso
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Estos Términos de Uso rigen el acceso y uso de la plataforma ORLOGOS ("Plataforma"), operada por ORLOGOS LLC, un producto de software como servicio (SaaS) que conecta el WhatsApp Business de una organización con una atención automatizada apoyada en inteligencia artificial y un panel de conversaciones (CRM). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos términos.
1. Quién puede usar la Plataforma
La Plataforma está destinada a empresas, organizaciones y profesionales mayores de 18 años que deseen usar la WhatsApp Business Platform de Meta para comunicarse con sus propios contactos. Al registrarse, usted declara tener autoridad para vincular el número de WhatsApp Business de la organización que representa.
2. La cuenta y el número de WhatsApp
- La conexión del número de WhatsApp Business se realiza a través del flujo oficial de integración de Meta (Embedded Signup / WhatsApp Business Platform). Usted mantiene la titularidad de su número y de su cuenta comercial ante Meta.
- Usted es responsable de mantener sus credenciales de acceso en secreto y de toda actividad realizada en su cuenta.
- Usted es responsable del contenido enviado a sus contactos a través de la Plataforma, incluido el cumplimiento de las políticas de mensajes comerciales y de ventana de atención de Meta/WhatsApp.
3. Uso de inteligencia artificial
La Plataforma puede generar respuestas automatizadas con apoyo de modelos de inteligencia artificial, con base en la información e instrucciones que usted registra (preguntas frecuentes, políticas, tono de voz del negocio). Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones; usted es responsable de revisar y ajustar las instrucciones de entrenamiento y de supervisar la atención ofrecida a sus contactos.
4. Planes y facturación
El acceso a la Plataforma puede estar sujeto a una suscripción paga, según el plan contratado al momento de la suscripción. Los valores, límites y condiciones de cada plan se informan antes de la contratación. La falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma.
5. Uso aceptable
Al usar la Plataforma, usted se compromete a no:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o infringir las políticas de mensajes comerciales de Meta/WhatsApp;
- Usar la Plataforma para contenido ilegal, fraudulento, abusivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros;
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones clientes o eludir mecanismos de seguridad y aislamiento entre cuentas;
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma sin autorización.
Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de otras medidas que correspondan.
6. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales en la Plataforma se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
7. Disponibilidad del servicio
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de fallas. Mantenimientos programados o de emergencia pueden causar indisponibilidad temporal. La Plataforma también depende de la disponibilidad y de las políticas de la infraestructura de la Meta/WhatsApp Business Platform, sobre las cuales no tenemos control.
8. Relación con Meta
ORLOGOS es una solución de tecnología construida sobre la WhatsApp Business Platform, provista por Meta. El uso de la Plataforma también está sujeto a los términos y políticas de la propia Meta para la WhatsApp Business Platform. ORLOGOS no garantiza la aprobación, mantenimiento o ausencia de suspensión de cuentas por parte de Meta — esas decisiones son exclusivas de Meta, conforme a sus propias políticas.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ORLOGOS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, incluidas pérdidas relacionadas con decisiones de Meta sobre cuentas de WhatsApp Business, indisponibilidad de terceros o uso indebido de la Plataforma por terceros.
10. Terminación
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, con aviso cuando sea razonablemente posible. Después de la cancelación, el tratamiento de los datos sigue lo descrito en la Política de Privacidad y en la página de Eliminación de Datos.
11. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma después de una actualización representa la aceptación de los nuevos términos.
12. Contacto
Dudas sobre estos Términos pueden enviarse a [email protected].