Termos de Uso

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma ORLOGOS ("Plataforma"), operada pela ORLOGOS LLC, um produto de software como serviço (SaaS) que conecta o WhatsApp Business de uma organização a um atendimento automatizado com apoio de inteligência artificial e a um painel de conversas (CRM). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você concorda com estes termos.

1. Quem pode usar a Plataforma

A Plataforma é destinada a empresas, organizações e profissionais maiores de 18 anos que desejam usar o WhatsApp Business Platform da Meta para se comunicar com seus próprios contatos. Ao se cadastrar, você declara ter autoridade para vincular o número de WhatsApp Business da organização que representa.

2. A conta e o número de WhatsApp

• A conexão do número de WhatsApp Business é feita através do fluxo oficial de integração da Meta (Embedded Signup / WhatsApp Business Platform). Você mantém a titularidade do seu número e da sua conta comercial junto à Meta.
• Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.
• Você é responsável pelo conteúdo enviado aos seus contatos através da Plataforma, incluindo o cumprimento das políticas de mensagens comerciais e de janela de atendimento da Meta/WhatsApp.

3. Uso de inteligência artificial

A Plataforma pode gerar respostas automatizadas com apoio de modelos de inteligência artificial, com base nas informações e instruções que você cadastra (perguntas frequentes, políticas, tom de voz do negócio). Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; você é responsável por revisar e ajustar as instruções de treinamento e por supervisionar o atendimento oferecido aos seus contatos.

4. Planos e cobrança

O acesso à Plataforma pode estar sujeito a assinatura paga, conforme o plano contratado no momento da assinatura. Os valores, limites e condições de cada plano são informados antes da contratação. O não pagamento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso à Plataforma.

5. Uso aceitável

Ao usar a Plataforma, você concorda em não:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou violar as políticas de mensagens comerciais da Meta/WhatsApp;
• Usar a Plataforma para conteúdo ilegal, fraudulento, abusivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Tentar acessar dados de outras organizações clientes ou contornar mecanismos de segurança e isolamento entre contas;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a Plataforma sem autorização.

Violações podem levar à suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais na Plataforma é descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

7. Disponibilidade do serviço

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas. Manutenções programadas ou emergenciais podem causar indisponibilidade temporária. A Plataforma também depende da disponibilidade e das políticas da infraestrutura da Meta/WhatsApp Business Platform, sobre as quais não temos controle.

8. Relação com a Meta

O ORLOGOS é uma solução de tecnologia construída sobre a WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta. O uso da Plataforma está sujeito também aos termos e políticas da própria Meta para a WhatsApp Business Platform. O ORLOGOS não garante aprovação, manutenção ou ausência de suspensão de contas pela Meta — essas decisões são exclusivas da Meta, conforme suas próprias políticas.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o ORLOGOS não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da Plataforma, incluindo perdas relacionadas a decisões da Meta sobre contas de WhatsApp Business, indisponibilidade de terceiros ou uso indevido da Plataforma por terceiros.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso quando razoavelmente possível. Após o encerramento, o tratamento dos dados segue o descrito na Política de Privacidade e na página de Exclusão de Dados.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo desta página indica a versão vigente. O uso continuado da Plataforma após uma atualização representa aceitação dos novos termos.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para [email protected].